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山西呂梁移動五心服務計劃約惠狆秋

发布时间:2019-11-09 07:55:58

深入开展为民服务创先争优活动以来,中国移动山西公司吕梁分公司相继推出了20余项优质服务举措,受到广大客户和社会各界的普遍好评為進一步提升客戶感知,提高活動成效,他們決定于中秋佳節來臨之際,在扎實做好服務舉措質量保障基礎上,以五心服務計劃為主線,進一步加強20項優勢舉措的對外傳播工作

五心服务计划共包括资费优惠您欢心、透明消费您安心、络畅通您舒心、信息安全您放心、服务便捷您贴心五方面服务内容:

1、资费优化您欢心包括:资费优化全面惠民、两城一家两地优惠两项举措

2、透明消费您安心包括:开户入首次提醒、业务扣费主动提醒、数据流量及时提醒、欠费停机预先提醒、新版账单清晰明白、充值延期轻松使用、0000查询自由退订、收费误差双倍返还八项举措

3、信息安全您放心包括:敏感操作即时提醒、病毒预警查杀、客户举报逐一查证三项举措

4、窗口服务您贴心包括:上营业厅业务办理足不出户、短信营业厅业务办理随身随地、营业厅排队挑战10分钟、客服来电必复、自助话费信息快捷查询五项举措

5、络畅通您舒心包括:精品络畅通无忧、无线宽带随时随地两项举措

此外,为了更广泛、更全面的倾听来自社会各层各面对吕梁移动提出的宝贵建议及意见,他们还定期组织开展了3.15 、5.17、政风行风、政风行风对话会等活动,2012年至今开展5场为民服务创先争优总经理和接待日5场、经理接待日60场,先后现场解决各类咨询1321件 ,受理用户投诉申告类问题976件,记录后承诺限时解决率达到99%以上,取得良好的社会反响及效果

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